POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – EXCELLENCE ACADÉMIE

Dernière mise à jour : 02 mai 2025

1. INTRODUCTION

Excellence Académie (« nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs (« vous », « votre »). Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données via notre site www.exacademie.com, nos services en ligne, nos agences régionales et nos interactions téléphoniques.

En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Conformément à la Loi ivoirienne n°2013-450 sur la Protection des Données à Caractère Personnel et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les résidents de l’UE, nous garantissons une gestion transparente et sécurisée de vos informations.

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2. DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

2.1 Données Fournies Directement

• Inscription : Nom, prénom, email, numéro de téléphone, adresse postale.

• Commandes : Historique d’achats, préférences de documents (numériques/physiques), adresse de livraison.

• Contacts : Messages envoyés via le formulaire de contact, emails, appels téléphoniques (enregistrés pour qualité de service).

• Paiements : Informations bancaires (via partenaires sécurisés), reçus de transaction.

 

2.2 Données Collectées Automatiquement

• Navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de session, provenance géographique.

• Cookies : Données de connexion, préférences de langue, panier d’achat (voir Section 6).

• Appareil : Modèle, système d’exploitation, résolution d’écran.

 

2.3 Données Tierces

• Réseaux Sociaux : Si vous vous connectez via Facebook/Google, nous recevons votre nom et email.

• Partenaires : Données agrégées pour analyses marketing (ex. : taux de conversion).

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3. FINALITÉS DE LA COLLECTE

Nous utilisons vos données pour :

• Exécuter vos commandes : Livraison de documents, gestion des abonnements.

• Support client : Répondre à vos demandes (téléphone : 0173800072, email : ea@exacademie.com).

• Personnalisation : Recommandations de documents basées sur votre historique.

• Marketing : Envoi de newsletters (avec consentement), offres promotionnelles ciblées.

• Sécurité : Prévention de la fraude, vérification des comptes.

• Analyses : Amélioration du site via Google Analytics.

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4. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données sur la base :

• De votre consentement (ex. : newsletters).

• De l’exécution d’un contrat (ex. : livraison d’un document payé).

• D’intérêts légitimes (ex. : sécurisation du site).

• D’obligations légales (ex. : conservation des factures pendant 5 ans).

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5. PARTAGE DE VOS DONNÉES

5.1 Avec des Tiers

• Prestataires de Services :

  • MONWIX (hébergement web).

  • Orange Money/Wave (paiements).

  • DHL/FedEx (livraisons physiques).

• Autorités Légales : En cas d’obligation légale (ex. : réquisition judiciaire).

5.2 Transferts Internationaux

Vos données peuvent être transférées hors de la Côte d’Ivoire (ex. : serveurs européens de MONWIX). Nous garantissons des clauses contractuelles de protection avec nos partenaires.

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6. COOKIES ET TRACEURS

6.1 Types de Cookies

• Essentiels : Gestion du panier, connexion au compte.

• Analytiques : Google Analytics (mesure d’audience).

• Publicitaires : Ciblage des annonces Facebook/Google.

 

6.2 Gestion des Cookies

Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur :

• Chrome : Paramètres > Confidentialité > Cookies.

• Safari : Préférences > Confidentialité.

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7. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous mettons en œuvre :

• Cryptage SSL pour les transactions.

• Stockage sécurisé : Serveurs protégés par pare-feu et antivirus.

• Formation du personnel : Accès restreint aux données sensibles.

En cas de violation, nous vous informerons sous 72 heures (selon la loi ivoirienne).

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8. DROITS DES UTILISATEURS

Vous pouvez exercer vos droits via ea@exacademie.com ou par courrier à notre siège social :

• Accès : Obtenir une copie de vos données.

• Rectification : Corriger des informations inexactes.

• Suppression : Effacer vos données (sauf obligations légales).

• Portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré.

• Opposition : Refuser le traitement pour marketing.

Délai de réponse : 30 jours maximum.

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9. CONSERVATION DES DONNÉES

• Comptes actifs : Données conservées jusqu’à suppression du compte.

• Documents légaux : Factures conservées 5 ans (loi fiscale ivoirienne).

• Données anonymisées : Utilisées pour analyses statistiques.

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10. DONNÉES DES ENFANTS

Notre site ne cible pas les mineurs de moins de 16 ans. Si un mineur utilise nos services, nous exigeons le consentement parental.

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11. MISE À JOUR DE LA POLITIQUE

Nous mettrons à jour cette politique en cas de changements légaux ou opérationnels. Les modifications seront notifiées :

• Par email pour les utilisateurs enregistrés.

• Via un bandeau sur le site pendant 30 jours.

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12. CONTACTS

Pour toute question :

• Délégué à la Protection des Données (DPO) : M. BOA BENIE JEAN YVES.

• Email : ea@exacademie.com.

• Téléphone : 0173800072 (8h-18h, du lundi au vendredi).

• Adresse postale : Excellence Académie, Cocody, Angré Terminus 81/82 RUE L162 LOT 336.

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13. MÉDIATION ET RÉCLAMATIONS

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir :

• L’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC (ARTCI) 

• Le Tribunal de Commerce d’Abidjan : Siège à Plateau, Rue du Commerce.

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14. ANNEXES

14.1 Glossaire

• Données personnelles : Toute information liée à une personne identifiable.

• Traitement : Toute opération sur des données (collecte, stockage, suppression).